广西桂平市：数智赋能“一窗通办”解民忧

网上受理(shòulǐ)流转诉求视频巡查在线响应 桂平市强化(qiánghuà)数智赋能推进综治中心规范化建设

这天一早，村民黄某忧心忡忡地来到(láidào)广西壮族自治区贵港市桂平市综治中心群众(qúnzhòng)接待大厅，反映其儿子患病送医后，因诊断结果和治疗费用与医院产生纠纷，希望获得(huòdé)帮助。

桂平市综治中心受理后(hòu)，通过自主研发的信息化系统，将案件流转至卫健局和(hé)医患纠纷调解委员会。仅仅过了一天时间，相关部门查明(chámíng)情况并组织双方调解，明确医患双方各自责任，促成双方达成和解。

矛盾纠纷(jiūfēn)网上受理、系统流转交办、智能化跟踪督办，正是桂平市强化数智赋能(fùnéng)推进综治中心规范化建设的生动缩影。

今年3月(yuè)，桂平市综治中心(zhōngxīn)整合原群众工作部、桂平市社会矛盾(máodùn)调处化解中心等资源，投入10多万元建成群众接待大厅。大厅设置(shèzhì)8个对外受理窗口，组建常驻、轮驻、随驻等派驻制矛盾纠纷调处化解专项队伍，直接受理群众诉求、组织调解矛盾纠纷。桂平市在推进综治中心规范化建设过程中，立足矛盾调处和治安防控，在盘活资源、标本兼治(biāoběnjiānzhì)、智数赋能上下功夫，为平安桂平建设注入新(xīn)(xīn)动能。《创新模式强化数字监管打造平安建设新标杆(biāogān)》这一行之有效的桂平经验被列入首届全国数字化监管优秀案例。

桂平市按照有机构编制、有固定场所、有配套制度、有职责职能、有经费保障、有信息化支撑“六有”标准推动综治中心提档升级，配备群众接待大厅、综合办公室、分析(fēnxī)研判室、法律(fǎlǜ)服务室、纠纷调解室、心理咨询室等，形成“1厅+N室”工作布局(bùjú)。通过社会治理信息系统集成综治信息化、视联网(liánwǎng)会议、校园安全多户联防、高清视频监控(jiānkòng)(jiānkòng)(jiānkòng)、平安家园视频监控、雪亮工程监控等“六套系统”，对矛盾纠纷数据和网格事件流转、治安情况分析等工作实现信息化闭环管理。

“一窗通办”集成化，“网格(wǎnggé)兜底”精细化，“三所联动”专业化，多元共治就地化解矛盾纠纷。桂平市综治中心推行“政法(zhèngfǎ)单位(dānwèi)+信访部门”常驻、风险多发行业主管部门和群团组织轮驻、其他涉事单位随叫随驻模式，形成“一窗通办”格局，做到群众(qúnzhòng)诉求(sùqiú)“最多跑一地”。依托红格善治工程，将县乡两级综治中心触角延伸到网格，配备494名专职网格员，全市科级党员干部挂钩网格。2024年(nián)桂平市依法及时就地处置网格事件1.2万件，处置率、办结率、调处(tiáochǔ)率均达100%。实施(shíshī)“访调对接”化解新模式，推行司法所、派出所(pàichūsuǒ)、律师事务所“三所联动”处置矛盾纠纷事件，2024年各类(gèlèi)矛盾纠纷调解成功率99.5%。

“非接触”巡查、“一体式”预警、“互助式”群防，以科技手段提升治理效能(xiàonéng)。桂平市综治中心(zhōngxīn)利用综治信息平台，联通公安资源，集合平安家园、天眼工程等(děng)各类监控摄像头，全天候巡查社会面治安状况(zhìānzhuàngkuàng)，提高整体防控能力(nénglì)。依托各级网格，将各类高风险隐患同步录入综治信息平台，通过“平台+机制”的方式，加强数据汇集(huìjí)、研判、预警。组织“网格+警格+N”力量，开展日常巡查巡防等工作(gōngzuò)，2024年(nián)收集记录各类基础数据信息300万条，开展专题宣传教育100多场次。

目前桂平市综治中心已建成集视频监控、基础信息采集(cǎijí)、网格(wǎnggé)事件流转、治安形势分析、特殊人群服务管理于一体的(de)智能指挥系统，实现县乡村三级联防联控。

3月(yuè)26日，大藤峡社区网格员在进行视频巡查时发现一位迷路老人(lǎorén)，于是通过综治信息平台快速核实老人信息，及时在线协调老人所在渡头村(cūn)的专职网格员联系家属，将老人接回家。“视频巡查+平台联动(liándòng)+线上响应”的高效处置模式，切实将“智慧防控”转化为守护平安的实战效能(xiàonéng)。