新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团第三师图木舒克市四十四团永安镇坚持(jiānchí)和发展(fāzhǎn)新时代“枫桥(fēngqiáo)经验”，创新“1+5+23”实体化运行(yùnxíng)工作机制，全力推进综治中心规范化建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门”，矛盾诉求“最多跑一地”。

一中心(zhōngxīn)统筹，聚多方合力

四十四(sìshísì)团永安镇党委高度重视综治中心规范化建设，统筹推动各职能部门依法履职、形成(xíngchéng)合力，不断打破部门壁垒。

加强顶层设计。通过在场所设置、人员配备(rényuánpèibèi)、工作经费等方面(fāngmiàn)给予保障，四十四团永安镇党委投入经费500余万元(yúwànyuán)推动点位打造，高位推动综治中心规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨(chuīshào)，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安、司法、综治、信访4个政法部门(zhèngfǎbùmén)“常驻”，经发、社事、农林、城镇(chéngzhèn)等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾纠纷(jiūfēn)化解政出多门、各管一块、资源不共享等问题。

完善(wánshàn)功能布局。通过不断完善功能建设(jiànshè)，四十四团永安镇设置矛盾纠纷调处、法律服务(fúwù)(fúwù)、网格化服务管理、心理咨询服务、情报信息研判“5个中心”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待服务窗口。

一张网(wǎng)覆盖，知基层万事。

四十四(sìshísì)团永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向(héngxiàng)到边、纵向到底”治理网格，扎实打通服务群众“最后一公里”。

织密(zhīmì)一张网。依托师市(shīshì)网格化服务管理平台，四十四团永安镇综治中心强化网格信息收集汇总，全力整合(zhěnghé)人员、房屋、监控等数据信息全科网络。

兜住万家事。网格(wǎnggé)员开展社情民意(shèqíngmínyì)收集、矛盾纠纷多元化(duōyuánhuà)解、安全隐患排查，使“小网格”成为担当群众的“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹各类(gèlèi)数据信息资源，实现“一网统管”，落实“事件受理—分类处置—部门(bùmén)联动—限时(xiànshí)办结”事件处置流程，打破“九龙治水”的困境，实现矛盾联调、问题联治、平安联创。

一站式受理，听百姓冷暖(lěngnuǎn)

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作(gōngzuò)流程、链条运行、量化(liànghuà)考核等方面，科学设置群众引导区、诉求受理(shòulǐ)区、多元化解区，实现诉求“一站式受理”。

规范工作流程。四十四团永安镇综治中心在接待(jiēdài)大厅(dàtīng)设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流交办、处置反馈”案件流转闭环(bìhuán)流程，做到精准分流转送。

规范链条运行。在四十四团永安镇，群众(qúnzhòng)接待大厅科学设置公安业务、人民调解、信访化解、法律咨询(fǎlǜzīxún)、综合服务5个(gè)服务窗口，对职工群众(zhígōngqúnzhòng)诉求全链条管理。2024年以来，化解处置群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化考核。四十四(sìshísì)团永安镇综治中心落实“日转办、周调度、月通报”制度，对职工群众(zhígōngqúnzhòng)诉求处置量化考核，着力破解职能部门“只坐班、不解题(jiětí)”。2024年，群众满意度(mǎnyìdù)98.5%，同比上升15%。

一揽子调处，解万家(wànjiā)忧愁

四十四团永安镇综治中心实行“两级多调”模式，在改善服务(fúwù)理念、优化调解流程、创新服务模式方面(fāngmiàn)持续用力，将社会治理的触角延伸到基层(jīcéng)的“神经末梢”。

改善服务(gǎishànfúwù)理念。通过摆放温馨“小糖果”、政策咨询“口袋书(kǒudàishū)”、人民调解“茶吧台”等举措，进一步(jìnyíbù)拉动党群关系，让服务更加有温度。

优化调解流程。常驻部门(bùmén)对土地流转、邻里物业(wùyè)等一般性矛盾(máodùn)纠纷开展常态调处，“三官(sānguān)一律”、专业调委会对涉法涉诉、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条(tiáo)、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务模式(móshì)。提供(tígōng)“点餐式”服务，为职工群众提供全面优质的法律援助与心理辅导服务，在解开“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇(tuánzhèn)刑事治安案件分别下降84.2%和(hé)52.6%，群众安全感不断上升。